“今天有莫得本事帮我处理一下，的确忙不外来呀”。这天一大早乘坐地铁时，偶遇两位年青女士，都莫得座位，就站在一都了。

上车后，俩东说念主就聊起了责任，往以前还在手机上处理业务。看来这俩东说念主是很有正能量的。搭车中就挑升不雅察她俩的言行。这两位女士，一位年纪稍大点，看来业务很练习，不断地祸患着。另一位相对年青些，戴着口罩不若何动手，全是动嘴挺能说的。

刚运转她俩的聊天并不在一个频说念上。年纪稍大点的谈的全是责任。她俩应该是在一个单元，从她们拿的材料看应该是家企业，她俩可能在一个部门，即使在一个部门也不一定从事相通的责任。

从聊天中得知，年青的女士更防御月底的奖金、补贴和提成，不断地问这方面的问题。说我方本月绩效许多，亦然满勤，莫得客诉，应该拿最高额的绩效。

年纪稍大少量的这位女士，并莫得顺着她的话题往下说，而是络续地转动话题，反复说客诉的问题，说客诉虽不可获胜产生经济效益，但会影响经济效益。每个职工都能确保我方从事的岗亭和默契的责任莫得客诉，那这企业会更好了。

她还接着说，处理客诉看似浅薄实则少量不浅薄，有时真不如在车间出产呢，单独完成责任接头少量都不累。可处理客诉就不是这样了，每一件都要有回声，何况还要处理好，不可因此影响企业形象和品牌。处理完还要让客户惬意。这项责任也挺查考灵敏和才智、耐力的。

啥话扛不住总这样说呀。这位女士不测中不再提奖金的事了，也顺着那位姐姐运转究诘起客诉的事。一听讲话，其实她对客诉是显着的，说有的小客诉在她这里就给处理消化了，根底没报到客诉处置部门，也没报给指令。

她这位一说，这位年纪稍大点的姐姐飞速来劲了，说你对客诉处置是行家，职工都像你这样就好了，东说念主东说念主都会处置，小客诉不出部门处置完这多好呀，大部门专处理要紧的、影响大的客诉。她还说说念，飞速要向指令建议此建议。

聊着聊着俩东说念主很快实现了共鸣。不久，要到站下车了就在念念，这都是正能量。究竟什么是正能量？这便是正能量，俩东说念主一都上班闲话中鼓励了责任，责罚了一些问题，还实现了共鸣。假如俩东说念主都奔着奖金去，都备是两个截止。竟然验了那句话，看和谁在一都，和谁在一都学的东西是不相通的。时时说环境更动东说念主，其实巧合是大环境，两个东说念主便是环境，一位就不错更动另一位，愿这样的正能量多些再多些。

这未便是活生生的事例吗，何等纯真豁达。